常見問題

第一步 添加商品進購物車

按需要選擇尺寸、顏色和數量,點擊“加入購物袋”。


第二步  提交訂單

如果訂單確認無誤,點擊進行結算 按鈕,如有可用優惠券可點擊“優惠券”按鈕。


第三步  登錄/註冊 Kimberly 賬號 或訪客結賬

如果您已有 Kimberly 賬號請選“登陸”;或註冊 Kimberly 新帳戶進行結賬;

訪客登記資料為單一次購物使用,帳號資料不會被保留。


第四步  添加收件資訊和帳單資訊。 

添加收貨地址; 選擇發貨方式;選擇支付方式進行支付,即可完成下單。 

1. 電子支付工具

在我們網站上用信用卡 (Visa Card/ Master Card/ Wechat Pay HK/ Alipay HK) 直接付款,所有交易是安全和加密,而且直接傳送到信用卡中心結算,信用卡資料不會被保存。

 Kimberly 不會聯絡客人要求任何關於信用卡之資料。

2. 銀行轉賬 / 轉數快 FPS

我們戶口之使用銀行: HSBC HONG KONG

轉數快 FPS ID166622761

轉賬後請透過 WhatsApp(9669 9458 / Email(jerry.lee@kimgl.com 將入數紙相片或轉賬成功畫面發給我地。(請於入數紙上寫上訂單號碼)

而使用轉數快 FPS,需在內容/message欄 填上訂單號碼,以便我們核對。

 Kimberly 貨品 之 寄出時間:

以下單確認付款日起的 2-3個工作日內發貨。當8號風球或黑色暴雨生效時,送貨服務將會取消或另作安排。

**工作日並不包括六日及公眾假期。

第一步:會員下單後,系統會發電郵給會員, 表示下單成功

第二步:當商家發貨後,系統會發電郵給會員, 顯示貨品已寄出

第三步:當會員簽收貨品後,訂單完成

 Kimberly 購物後,客人可以自行選擇自取/送貨。購滿$249,我們提供免費送貨服務。

1) 購滿$249 – 免費送貨至 工商區  指定自提網絡

 Kimberly 購滿$249,我們提供免費送貨服務,默認選用「早晨快信」對工商區  指定自提網絡進行快遞配送。


自提網絡查詢:https://www.mechk.com/tw/last-mile-delivery-2/ 

如客人需要送貨至住宅區,需要額外加收$20/單。

如需要寄往醫院/監獄/地盤/東涌/赤臘角/機場,需要額外加收$30/

2)於 Kimberly 購物少於$249,可選擇自取  安排送貨服務

自取:7/B WING CHAI INDUSTRIAL , BUILDING 27-29 FONG STREET

快遞服務:

選擇「早晨快信」,每單收取$30(工商區/自提櫃/ok便利店收貨)

選擇「順豐快遞」,每單收$40(工商區/住宅區/順豐自提櫃)

如需要寄往醫院/監獄/地盤/東涌/赤臘角/機場,需要額外加收$30/

3)送貨區

送貨服務範圍包括香港島,九龍,新界。送貨服務範圍不包括離島,離島包括小濠灣、馬灣、挪亞方舟、愉景灣、迪士尼、大嶼山、南丫島、長洲、坪洲及禁區等,落單前可事先諮詢客服。我們不提供國際送貨服務。    

送貨地址更

產品一經發貨,便不接受任何送貨地址更改,不便之處,敬請原諒。

 Kimberly 致力提供優質產品及服務。

【取消訂單 Cancel Order】

一般情況下,客人一經下單,我們便會開始處理訂單事務,故我地並不提供「取消訂單」之選項。

但不排除以下因素:

1. 缺貨

2. 未能如期寄出

如發生以上情況,我司會積極與客人溝通及跟進相關訂單情況,並有客人決定是否繼續取消訂單。請客人下單付款前,先考慮清楚,不便之處,敬請原諒。

 

 

【退換貨政策 Return Order Policy】

 Kimberly 為一般產品提供7日內有壞包換購物保障

(不包括人為損壞並須保留完整包裝及單據)。即是客人收件後,「7日內」發現產品有 非人為損壞、收到錯誤貨品 或 產品質量上有問題,均可通知我們要求退換貨。但不包括以下情況:

1.  玻璃/陶瓷 之製品:我們只接受收件當日之退換要求。請收件後客人當日檢查清楚貨品。

2. 退回的物品必須與原包裝一起處於未使用狀態。 我們不接受以任何方式磨損,損壞,洗滌或更改的退回物品

3. 註明不可退貨的商品(包括部份促銷商品)和免費贈送的商品均不予退換

【申請退貨流程 Return Order Process

第一步 在會員帳戶中心 -- 歷史訂單 內找到您您要退還的訂單

第二步 查看訂單詳情 – 點擊“退換商品”按鈕

第三步 填寫退換申請表單 – 確認退換申請

重要提示: 

1. 我們不接受未經批核的退換貨品,以及使用貨到付款服務的退還包裹。如果您寄了到付件我們會做拒收處理。 

2. 在您寄出退貨商品給我們之前,請您務必仔細檢查您的退貨商品是否正確無誤。我們不對非 Kimberly 產品的退貨負責。 

【退款 Refund】

 Kimberly 會視乎客人下單時之付款方式而決定如何退款給客人。

如使用 信用卡付款,我們於系統按下退款後,一般會於約 7-14個工作日 顯示於客人戶口。

如使用 銀行轉帳/轉數快FPS付款,一般2-3個工作日內,退款會成功退到客戶帳上。

我們將於收到您的包裹並審核符合退款資格後的7個工作日內為您安排退款。 

線上支付:我們會把款項退回到您當初付款的帳戶中。 

注意: 發貨運費和運費險不支持退款