常見問題
第一步 添加商品進購物車
按需要選擇尺寸、顏色和數量，點擊“加入購物袋”。
第二步 提交訂單
如果訂單確認無誤，點擊“進行結算” 按鈕，如有可用優惠券可點擊“優惠券”按鈕。
第三步 登錄/註冊 Kimberly 賬號 或訪客結賬
如果您已有 Kimberly 賬號請選“登陸”；或註冊 Kimberly 新帳戶進行結賬；
訪客登記資料為單一次購物使用，帳號資料不會被保留。
第四步 添加收件資訊和帳單資訊。
添加收貨地址； 選擇發貨方式；選擇支付方式進行支付，即可完成下單。
1. 電子支付工具
在我們網站上用信用卡 (Visa Card/ Master Card/ Wechat Pay HK/ Alipay HK) 直接付款，所有交易是安全和加密，而且直接傳送到信用卡中心結算，信用卡資料不會被保存。
Kimberly 不會聯絡客人要求任何關於信用卡之資料。
2. 銀行轉賬 / 轉數快 FPS
我們戶口之使用銀行： HSBC HONG KONG
轉數快 FPS 的ID：166622761
轉賬後請透過 WhatsApp（9669 9458） / Email（jerry.lee@kimgl.com） 將入數紙相片或轉賬成功畫面發給我地。(請於入數紙上寫上訂單號碼)
而使用轉數快 FPS，需在內容/message欄 填上訂單號碼，以便我們核對。
Kimberly 貨品 之 寄出時間：
以下單確認付款日起的 2-3個工作日內發貨。當8號風球或黑色暴雨生效時，送貨服務將會取消或另作安排。
**工作日並不包括六日及公眾假期。
第一步：會員下單後，系統會發電郵給會員, 表示下單成功
第二步：當商家發貨後，系統會發電郵給會員, 顯示貨品已寄出
第三步：當會員簽收貨品後，訂單完成
於 Kimberly 購物後，客人可以自行選擇自取/送貨。購滿$249，我們提供免費送貨服務。
1） 購滿$249 – 免費送貨至 工商區 或 指定自提網絡
- 於 Kimberly 購滿$249，我們提供免費送貨服務，默認選用「早晨快信」對工商區 或 指定自提網絡進行快遞配送。
- 自提網絡查詢：https://www.mechk.com/tw/last-mile-delivery-2/
- 如客人需要送貨至住宅區，需要額外加收$20/單。
- 如需要寄往醫院/監獄/地盤/東涌/赤臘角/機場，需要額外加收$30/單
2）於 Kimberly 購物少於$249，可選擇自取 或 安排送貨服務
- 自取：7/B WING CHAI INDUSTRIAL , BUILDING 27-29 FONG STREET
- 快遞服務：
選擇「早晨快信」，每單收取$30（工商區/自提櫃/ok便利店收貨）
選擇「順豐快遞」，每單收$40（工商區/住宅區/順豐自提櫃）
- 如需要寄往醫院/監獄/地盤/東涌/赤臘角/機場，需要額外加收$30/單
3）送貨區域
送貨服務範圍包括香港島，九龍，新界。送貨服務範圍不包括離島，離島包括小濠灣、馬灣、挪亞方舟、愉景灣、迪士尼、大嶼山、南丫島、長洲、坪洲及禁區等，落單前可事先諮詢客服。我們不提供國際送貨服務。
送貨地址更改
產品一經發貨，便不接受任何送貨地址更改，不便之處，敬請原諒。
Kimberly 致力提供優質產品及服務。
【取消訂單 Cancel Order】
一般情況下，客人一經下單，我們便會開始處理訂單事務，故我地並不提供「取消訂單」之選項。
但不排除以下因素：
1. 缺貨
2. 未能如期寄出
如發生以上情況，我司會積極與客人溝通及跟進相關訂單情況，並有客人決定是否繼續取消訂單。請客人下單付款前，先考慮清楚，不便之處，敬請原諒。
【退換貨政策 Return Order Policy】
Kimberly 為一般產品提供7日內有壞包換購物保障
(不包括人為損壞並須保留完整包裝及單據)。即是客人收件後，「7日內」發現產品有 非人為損壞、收到錯誤貨品 或 產品質量上有問題，均可通知我們要求退換貨。但不包括以下情況：
1. 含 玻璃/陶瓷 之製品：我們只接受收件當日之退換要求。請收件後客人當日檢查清楚貨品。
2. 退回的物品必須與原包裝一起處於未使用狀態。 我們不接受以任何方式磨損，損壞，洗滌或更改的退回物品。
3. 註明不可退貨的商品(包括部份促銷商品)和免費贈送的商品均不予退換。
【申請退貨流程 Return Order Process】
第一步 在會員帳戶中心 -- 歷史訂單 內找到您您要退還的訂單
第二步 查看訂單詳情 – 點擊“退換商品”按鈕
第三步 填寫退換申請表單 – 確認退換申請
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1. 我們不接受未經批核的退換貨品，以及使用貨到付款服務的退還包裹。如果您寄了到付件我們會做拒收處理。
2. 在您寄出退貨商品給我們之前，請您務必仔細檢查您的退貨商品是否正確無誤。我們不對非 Kimberly 產品的退貨負責。
【退款 Refund】
Kimberly 會視乎客人下單時之付款方式而決定如何退款給客人。
如使用 信用卡付款，我們於系統按下退款後，一般會於約 7-14個工作日 顯示於客人戶口。
如使用 銀行轉帳/轉數快FPS付款，一般2-3個工作日內，退款會成功退到客戶帳上。
我們將於收到您的包裹並審核符合退款資格後的7個工作日內為您安排退款。
線上支付：我們會把款項退回到您當初付款的帳戶中。
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